Privacy Policy

01 What Information Do We Collect?

Depending on how you use our website, we may collect:

• Contact details: Your name, email address and telephone number.
• Delivery details: Your delivery address and instructions needed to deliver your order.
• Order information: Products purchased, order history and order references.
• Payment information: Transaction references and payment confirmations.
• Messages: Information you provide when contacting us.
• Technical information: Details such as your IP address, browser, device and pages visited, depending on our website configuration.

We aim to collect only information reasonably needed for the relevant purpose.

02 Why Do We Need Your Information?

We may use your information to:

• Process and manage your orders.
• Confirm payments and arrange deliveries.
• Contact you about an order, payment or delivery.
• Answer questions and provide customer support.
• Handle refunds, returns and complaints.
• Keep business records required by law.
• Help protect our website and prevent fraud.
• Improve our website and shopping experience.
• Send promotional messages where legally permitted.

We do not sell your personal information to other companies.

03 How Do Payments Work?

04 How Do We Deliver Your Order?

05 Who Else Might Receive Your Information?

We may share relevant information with service providers that help us run our online store. These may include website hosting and maintenance providers, WooCommerce-related services, communication services and professional advisers.

We may also disclose information to a public authority where required or permitted by law. We aim to ensure that personal information is handled appropriately when shared with service providers.

06 Cookies and Website Tracking

Our website may use cookies. These small files help a website remember information about your visit.

Depending on our website settings, cookies may help us keep products in your cart, make checkout work, remember preferences, understand website performance or support optional analytics and marketing tools.

You can manage cookies through your browser settings. Blocking certain cookies may affect shopping-cart or checkout functionality. Where required by law, appropriate permission will be sought before using non-essential cookies or similar tracking technologies.

07 Marketing Messages

We may contact you about an order or an enquiry. Promotional emails or messages will be handled in accordance with applicable legal requirements and consent requirements where relevant.

You can opt out of marketing communications by following the unsubscribe instructions provided or contacting us. We may still need to send essential messages about an existing order, payment or delivery.

08 How Long Do We Keep Your Information?

We keep personal information for as long as reasonably necessary for the purpose for which it was collected, subject to applicable legal requirements.

Some order, tax and accounting records may need to be retained to comply with the law or deal with a dispute. When information is no longer needed and there is no lawful reason to keep it, we will take appropriate steps to delete, destroy or de-identify it.

09 How Do We Protect Your Information?

We take reasonable steps to protect personal information against loss, misuse, unauthorised access or disclosure.

No website or electronic system can be guaranteed to be completely secure. If a security incident involving personal information occurs, we will respond in accordance with applicable legal requirements.

10 Information Outside South Africa

Some service providers may process or store information outside South Africa, depending on the services and systems used by our website.

Where personal information is transferred outside South Africa, we will take the steps required by POPIA to ensure that the transfer is legally permitted and appropriately protected.

11 Your Privacy Rights

Subject to applicable law, you may have the right to:

• Ask what personal information we hold about you.
• Request correction of inaccurate information.
• Request deletion where legally appropriate.
• Object to certain types of processing where the law allows.
• Withdraw consent where processing is based on consent.
• Opt out of direct marketing in accordance with applicable law.
• Lodge a complaint with the Information Regulator of South Africa.

We may need to verify your identity before responding. Some records may have to be retained where required by law.

12 Children’s Privacy

We do not knowingly collect children’s personal information unlawfully. If you believe a child’s personal information has been provided to us inappropriately, please contact us so that we can review the matter.

13 Links to Other Websites

Our website may contain links to other websites, including payment and delivery providers. Those websites have their own privacy policies and practices. We encourage you to review their policies when using their services.

14 Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy when our business, website services or legal requirements change. The latest version will be published on this page together with its effective date.

15 Contact Us

16 Information Regulator of South Africa

If you believe your personal information has been handled unlawfully, you can contact the Information Regulator for information about your rights and its complaint process.

Visit inforegulator.org.za.

01 Watter inligting samel ons in?

Afhangend van hoe jy ons webwerf gebruik, kan ons die volgende inligting insamel:

• Kontakbesonderhede: Jou naam, e-posadres en telefoonnommer.
• Afleweringsbesonderhede: Jou afleweringsadres en instruksies wat nodig is om jou bestelling af te lewer.
• Bestellingsinligting: Produkte wat gekoop is, bestelgeskiedenis en bestellingsverwysings.
• Betalingsinligting: Transaksieverwysings en betalingsbevestigings.
• Boodskappe: Inligting wat jy verskaf wanneer jy ons kontak.
• Tegniese inligting: Besonderhede soos jou IP-adres, blaaier, toestel en besoekte bladsye, afhangend van ons webwerf se opstelling.

Ons poog om slegs inligting in te samel wat redelikerwys vir die betrokke doel nodig is.

02 Waarom benodig ons jou inligting?

Ons kan jou inligting gebruik om:

• Jou bestellings te verwerk en te bestuur.
• Betalings te bevestig en aflewerings te reël.
• Jou oor ‘n bestelling, betaling of aflewering te kontak.
• Vrae te beantwoord en kliëntediens te verskaf.
• Terugbetalings, terugsendings en klagtes te hanteer.
• Besigheidsrekords te hou soos deur die wet vereis.
• Ons webwerf te help beskerm en bedrog te voorkom.
• Ons webwerf en inkopie-ervaring te verbeter.
• Bemarkingsboodskappe te stuur waar dit wetlik toegelaat word.

Ons verkoop nie jou persoonlike inligting aan ander maatskappye nie.

03 Hoe werk betalings?

04 Hoe word jou bestelling afgelewer?

05 Wie anders kan jou inligting ontvang?

Ons kan relevante inligting deel met diensverskaffers wat ons help om ons aanlynwinkel te bedryf. Dit kan webwerf-gasheer- en instandhoudingsverskaffers, dienste wat met WooCommerce verband hou, kommunikasiedienste en professionele adviseurs insluit.

Ons kan ook inligting aan ‘n openbare owerheid bekend maak waar dit deur die wet vereis of toegelaat word. Ons poog om te verseker dat persoonlike inligting gepas hanteer word wanneer dit met diensverskaffers gedeel word.

06 Koekies en webwerf-nasporing

Ons webwerf kan koekies gebruik. Dit is klein lêers wat ‘n webwerf help om sekere inligting oor jou besoek te onthou.

Afhangend van ons webwerf se instellings, kan koekies help om produkte in jou mandjie te hou, die betaalproses te laat werk, voorkeure te onthou, webwerfprestasie te verstaan of opsionele ontledings- en bemarkingsnutsmiddels te ondersteun.

Jy kan koekies deur jou blaaier se instellings bestuur. Die blokkering van sekere koekies kan jou inkopiemandjie of betaalproses beïnvloed. Waar die wet dit vereis, sal toepaslike toestemming verkry word voordat nie-noodsaaklike koekies of soortgelyke nasporingstegnologie gebruik word.

07 Bemarkingsboodskappe

Ons kan jou kontak oor ‘n bestelling of navraag. Promosie-e-posse of boodskappe sal hanteer word volgens toepaslike wetlike vereistes en toestemmingsvereistes waar dit relevant is.

Jy kan van bemarkingskommunikasie onttrek deur die uittekeninstruksies te volg of ons te kontak. Ons kan steeds noodsaaklike boodskappe oor ‘n bestaande bestelling, betaling of aflewering stuur.

08 Hoe lank hou ons jou inligting?

Ons hou persoonlike inligting so lank as wat dit redelikerwys nodig is vir die doel waarvoor dit ingesamel is, onderhewig aan toepaslike wetlike vereistes.

Sommige bestel-, belasting- en rekeningkundige rekords moet moontlik behou word om aan die wet te voldoen of ‘n geskil te hanteer. Wanneer inligting nie meer nodig is nie en daar geen wettige rede is om dit te behou nie, sal ons gepaste stappe neem om dit te skrap, vernietig of te de-identifiseer.

09 Hoe beskerm ons jou inligting?

Ons neem redelike stappe om persoonlike inligting teen verlies, misbruik, ongemagtigde toegang of bekendmaking te beskerm.

Geen webwerf of elektroniese stelsel kan as heeltemal veilig gewaarborg word nie. Indien ‘n sekuriteitsvoorval met persoonlike inligting plaasvind, sal ons volgens toepaslike wetlike vereistes optree.

10 Inligting buite Suid-Afrika

Sommige diensverskaffers kan inligting buite Suid-Afrika verwerk of stoor, afhangend van die dienste en stelsels wat ons webwerf gebruik.

Wanneer persoonlike inligting buite Suid-Afrika oorgedra word, sal ons die stappe neem wat POPIA vereis om te verseker dat die oordrag wetlik toegelaat en toepaslik beskerm word.

11 Jou privaatheidsregte

Onderhewig aan toepaslike wetgewing, kan jy die reg hê om:

• Te vra watter persoonlike inligting ons oor jou hou.
• Regstelling van verkeerde inligting aan te vra.
• Verwydering aan te vra waar dit wetlik gepas is.
• Beswaar te maak teen sekere vorme van verwerking waar die wet dit toelaat.
• Toestemming terug te trek waar verwerking op toestemming berus.
• Volgens toepaslike wetgewing van direkte bemarking te onttrek.
• ‘n Klag by die Inligtingsreguleerder van Suid-Afrika in te dien.

Ons kan jou identiteit moet bevestig voordat ons reageer. Sekere rekords moet moontlik volgens die wet behou word.

12 Kinders se privaatheid

Ons samel nie doelbewus kinders se persoonlike inligting op ‘n onregmatige wyse in nie. Indien jy glo dat ‘n kind se persoonlike inligting onvanpas aan ons verskaf is, kontak ons asseblief sodat ons die saak kan ondersoek.

13 Skakels na ander webwerwe

Ons webwerf kan skakels na ander webwerwe bevat, insluitend betalings- en afleweringsverskaffers. Hierdie webwerwe het hul eie privaatheidsbeleide en praktyke. Ons moedig jou aan om hul beleide te lees wanneer jy hul dienste gebruik.

14 Veranderinge aan hierdie beleid

Ons kan hierdie Privaatheidsbeleid bywerk wanneer ons besigheid, webwerfdienste of wetlike vereistes verander. Die jongste weergawe sal op hierdie bladsy gepubliseer word, saam met die datum waarop dit in werking getree het.

15 Kontak ons

16 Inligtingsreguleerder van Suid-Afrika

Indien jy glo dat jou persoonlike inligting onregmatig hanteer is, kan jy die Inligtingsreguleerder kontak vir inligting oor jou regte en die klagteproses.

Besoek inforegulator.org.za.